Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!サービスオペレーションマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、サービス提供の品質と効率を最大化するために、戦略的かつ実行力のあるサービスオペレーションマネージャーを募集しています。このポジションは、日々のサービス運用を監督し、顧客満足度の向上、業務プロセスの最適化、チームのパフォーマンス向上を目指します。サービスオペレーションマネージャーは、複数の部門と連携しながら、サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守、KPIの達成、問題解決の迅速化を推進します。
主な業務には、サービス提供プロセスの設計・改善、スタッフの教育・指導、顧客からのフィードバックの分析と対応、ITシステムやツールの活用による業務効率化などが含まれます。また、予算管理やリソース配分、外部ベンダーとの調整も重要な役割です。
理想的な候補者は、サービス運用やカスタマーサポートの分野での実務経験があり、リーダーシップ、分析力、コミュニケーション能力に優れています。変化の激しい環境でも柔軟に対応でき、チームを鼓舞しながら目標達成に導くことができる方を歓迎します。
このポジションは、企業のサービス品質を支える重要な役割を担っており、顧客体験の向上と業務効率の両立を実現するための中心的存在です。サービスオペレーションの最前線で活躍したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 日々のサービス運用の監督と管理
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守
- 業務プロセスの改善と最適化
- チームメンバーの指導と育成
- 顧客からのフィードバックの分析と対応
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- ITツールやシステムの導入と活用
- 予算とリソースの管理
- 外部ベンダーとの連携と調整
- サービス品質向上のための戦略立案
要件
Text copied to clipboard!- サービス運用またはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）
- チームマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- SLAやKPIに関する知識
- ITシステムや業務ツールの使用経験
- プロジェクト管理スキル
- 柔軟性と適応力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したサービス運用の規模と内容を教えてください。
- チームのパフォーマンスを向上させた経験はありますか？
- SLAやKPIをどのように設定・管理してきましたか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- 業務プロセスを改善した具体的な事例を教えてください。
- ITツールやシステムを活用した経験はありますか？
- 予算やリソースの管理経験はありますか？
- 外部ベンダーとの調整経験について教えてください。
- 変化の多い環境でどのように対応していますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
